Что такое конверсия и как её считать
Конверсия (conversion rate, CR) — доля посетителей, совершивших целевое действие: заявку, заказ, регистрацию, звонок. Целевые действия делят на визиты и умножают на сто. 30 заявок с 1500 визитов — конверсия 2%. Обратный режим отвечает на вопрос планирования: сколько трафика привести, чтобы получить нужное число заявок при известной конверсии. Шагом раньше в этой же воронке стоит клик по объявлению — его долю считает калькулятор CTR.
Считать от визитов или от посетителей
И то и другое допустимо, но база должна быть единой на всём отчёте. Один человек может зайти на сайт несколько раз перед покупкой: от визитов конверсия получится ниже, от уникальных посетителей — выше. Смешивать эти две базы в одном сравнении нельзя, иначе цифры несопоставимы между периодами и каналами.
Какая конверсия считается хорошей
Диапазоны ниже — ориентировочные, в среднем по рынку:
| Ниша | Конверсия |
|---|---|
| Интернет-магазины | 1–3% |
| Лендинги, лидогенерация | 5–15% |
| B2B-заявки | менее 1% |
Само по себе число мало о чём говорит: конверсия 1% при дешёвом трафике и высоком чеке может быть выгоднее, чем 5% при дорогом. Оценивать её нужно вместе со стоимостью привлечения и средним чеком — через калькуляторы CPA и CAC/LTV, а окупаемость самой рекламы в деньгах покажет калькулятор ROAS.