Что такое конверсия и как её считать
Конверсия (conversion rate, CR) — доля посетителей, совершивших целевое действие: заявку, заказ, регистрацию, звонок. Целевые действия делят на визиты и умножают на сто. 30 заявок с 1500 визитов — конверсия 2%. Обратный режим отвечает на вопрос планирования: сколько трафика привести, чтобы получить нужное число заявок при известной конверсии.
Считать от визитов или от посетителей
И то и другое допустимо, но база должна быть единой на всём отчёте. Один человек может зайти на сайт несколько раз перед покупкой: от визитов конверсия получится ниже, от уникальных посетителей — выше. Смешивать эти две базы в одном сравнении нельзя, иначе цифры несопоставимы между периодами и каналами.
Какая конверсия считается хорошей
У интернет-магазинов в среднем 1–3%, у лендингов с тёплым трафиком 5–15%, в B2B-заявках нередко меньше 1%. Само по себе число мало о чём говорит: конверсия 1% при дешёвом трафике и высоком чеке может быть выгоднее, чем 5% при дорогом. Оценивать её нужно вместе со стоимостью привлечения и средним чеком — через калькуляторы CPA и CAC/LTV.